Échanges et Retours

Pour Tessara, le plus important est que le client se sente à l'aise avec son achat. C'est pourquoi nous voulons aider ceux qui en ont besoin jusqu'à ce qu'ils se sentent satisfaits. Vous pouvez modifier ou retourner votre achat dans les cas suivants:

  1. Si votre commande est arrivée en mauvais état.
  2. Si vous avez fait une mauvaise taille et souhaitez la changer.
  3. Si vous n'êtes pas convaincu par le produit et souhaitez l'échanger contre un autre ou le retourner.

Dans tous les cas, il est essentiel que les produits soient en parfait état, sans signes apparents d’utilisation et dans leur emballage d’origine, sans quoi aucun échange ou retour ne pourra être effectué.

Le retour de produits personnalisés à votre demande n’est pas accepté.

Le délai pour échanger ou retourner un article est de 15 jours à compter de la date de livraison de la commande. Informez-nous de votre intention d’échanger ou de renvoyer l’article en écrivant à tessara@tessara.es, sans oublier d’indiquer le numéro de commande. Nous vous répondrons dès que possible pour vous aider, étudier votre demande et entamer les démarches.

Échanges

Dès que l’échange sera approuvé par notre service client, le nouvel article vous sera livré par un service de remplacement qui récupérera celui que vous souhaitez échanger. Tenez-le donc prêt pour le livreur, faute de quoi il ne pourra pas vous remettre le nouveau produit. Pour des échanges internationaux, notre service client vous informera de la procédure et de son coût.

Retours

Une fois que vous aurez formalisé votre désistement et retourné le produit, nous vous rembourserons son montant dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les quatorze jours calendaires suivant l’arrivée à nos bureaux du colis retourné. Vous recevrez le montant de la même manière que vous aviez réglé votre achat, via un remboursement PayPal ou sur votre carte de crédit.

Tessara ne saurait être tenu responsable de la perte du colis lors de son transport et il vous appartiendra de veiller à ce que ledit colis parvienne à notre établissement en parfait état.

Combien coûte un échange ou un retour ?

Aucun frais ne vous sera facturé en cas d’échange d’un article défectueux, de remplacement par un autre ou de changement de taille pour un même produit. Les frais d’expédition, de 4,75 € pour l’Espagne péninsulaire, ne seront à votre charge qu’en cas de retour. Pour des échanges internationaux, notre service client vous informera de son coût. En cas d’échange d’un produit par un autre dont le prix serait différent, l’écart sera crédité ou débité par virement bancaire ou PayPal.

Veuillez envoyer le colis à Tessara · C / Rosales 21 1st La Alberca 30150 Murcia (Espagne) · Téléphone: 626 674 031 

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