Garantie et conseils pour vos bijoux

Nous voulons que vous profitiez longtemps de vos bijoux Tessara, c’est pourquoi nous vous proposons un SERVICE DE GARANTIE ET D’ENTRETIEN pour tous nos produits.

GARANTIE d’un an pour tous les articles Tessara à compter de la date de vente. La garantie ne s’appliquera qu’en cas de défaut de fabrication et elle exclut les dommages ayant été causés par une mauvaise utilisation. Vous recevrez donc un nouveau bijou s’il a été endommagé suite à un défaut de fabrication.

ENTRETIEN pour tous les produits Tessara : Si votre bijou a été rayé ou a perdu son éclat, nous vous le rendrons aussi beau qu’au premier jour.

Para solicitar la ejecución de la garantía o mantenimiento escríbenos un email a tessara@tessara.es poniendo «Garantía» o «Mantenimiento» en el asunto y una breve descripción del problema, incluso una foto, y  te daremos todas las instrucciones a seguir para efectuar tu petición. También puedes enviar un WhatsApp al teléfono 626 674 031.

ENTRETIEN pour tous les produits Tessara : Si votre bijou a été rayé ou a perdu son éclat, nous vous le rendrons aussi beau qu’au premier jour.

Pour demander l’exécution de la garantie ou effectuer l’entretien d’un article, écrivez-nous à tessara@tessara.es avec les mots Garantie ou Entretien dans le sujet et une brève description du problème, joignant éventuellement une photo, et nous vous indiquerons les instructions à suivre pour que votre demande soit satisfaite. Vous pouvez également envoyer un message WhatsApp au +33 626 67 40 31.

Pour que vos bijoux gardent leur beauté nous vous conseillons d’en prendre soin et de les traiter avec délicatesse. Nettoyez-les après utilisation avec la chamoisine qui accompagne chacun de nos articles et rangez-les séparément dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage ou rayure. Nous vous recommandons de ne pas porter des bijoux lorsque vous dormez, nagez ou faites du sport, et d’éviter tout contact avec les parfums, le maquillage et les détergents.

Pour la fabrication des pièces nous utilisons de l’or fin 750 millièmes (18 carats) et de l’argent sterling 925 millièmes. Les diamants Tessara de 0,30 carat ou plus sont accompagnés de leur certificat GIA et respectent les conditions du « Processus de Kimberley » (système de certification pour le commerce international des diamants non originaires de pays en conflit). Du fait de leur caractère artisanal, les produits ou services commercialisés par Tessara sur son site internet présentent de petites différences. Par conséquent, il n’en existe pas deux identiques et, dans tous les cas, il est inévitable que le produit Tessara livré au client diffère légèrement des photographies illustrant le processus d’achat dans le site web. Ces différences n’impliqueront en aucun cas la livraison de produits contenant des matériaux de qualité inférieure à ceux expressément mentionnés sur le site. De même, vous devez comprendre et être conscient du fait que la taille des photographies illustrant le site web ne correspond pas à la taille réelle des produits Tessara.

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